سوالات متداول در فروشگاه اینترنتی الک دولک

سوالات مربوط به خرید کالا

آیا امکان خرید از فروشگاه فیزیکی واقع در پاساژ ایران وجود دارد؟

  • بله در حال حاضر این امکان وجود دارد که برای خرید مستقیم به فروشگاه مرکزی ما واقع در مرکز کامپیوتر ایران مراجعه نمایید، ولی توصیه می شود برای تسهیل در کار و سهولت در تحویل کالا حتی الامکان خرید به شکل اینترنتی انجام گردد.

آیا تفاوتی در قیمت کالا عرضه شده در فروشگاه اینترنتی و فیزیکی ما وجود دارد؟

  • بله، با توجه به سیاست شرکت برای تقویت فروش آنلاین کلیه محصولات عرضه شده در فروشگاه اینترنتی ما ۵% ارزان تر از قیمت های فروشگاه فیزیکی ماست.

آیا سبد کالای عرضه شده در هر دو بستر یکسان می باشد؟

  • خیر، متاسفانه در حال حاضر تنها محصولات مرتبط به صنعت بازی در سایت مان عرضه می گردد، در حالیکه در فروشگاه فیزیکی ما طیف وسیع تری از محصولات در حال عرضه می باشد.

سوالات مربوط به ضمانت کالا

آیا کالاهی عرضه شده در سایت دارای ضمانت می باشد؟

  • بله، کلیه کالاهای عرضه شده در سایت الک دولک دارای ضمانت معتبر می باشند.

چرا مدت زمان گارانتی محصولات عرضه شده در سایت نامشخص می باشد؟

  • در حال حاضر به دلیل اشکالات نرم افزاری امکان مشخص نمودن مدت زمان ضمانت هر کالا وجود ندارد، ولی کلیهخ کالاهای عرضه شده دارای حداقل یک تا حداکثر سه سال ضمانت پس از فروش می باشد.

آیا این امکان وجود دارد که بتوان یک کالای مشخص را با دوره ضمانت متفاوت خرید نمود؟

  • خیر، مدت ضمانت گارانتی یک کالا، صرفا بر اساس برند و دسته بندی متغیر می باشد، به عنوان مثال شما ماوس مایکروسافت را فقط با ضمانت یکساله می توانید تهیه نمایید. به زودی جدول مدت ضمانت کالاها بر اساس برند و دسته بندی در سایت عرضه خواهد شد.

آیا این امکان وجود دارد که بتوان یک کالای مشخص را با دوره ضمانت متفاوت خرید نمود؟

  • خیر، مدت ضمانت گارانتی یک کالا، صرفا بر اساس برند و دسته بندی متغیر می باشد، به عنوان مثال شما ماوس مایکروسافت را فقط با ضمانت یکساله می توانید تهیه نمایید. به زودی جدول مدت ضمانت کالاها بر اساس برند و دسته بندی در سایت عرضه خواهد شد.

سوالات مربوط به ارسال کالا

آیا امکان خرید اینترنتی و تحویل گرفتن کالا در فروشگاه فیزیکی ما وجود دارد؟

  • بله شما می توانید خریدتان را به صورت اینترنتی انجام داده، ولی محل دریافت آن را فروشگاه فیزیکی ما انتخاب نمایید.

آیا هزینه ارسال کالا در تهران و کلیه شهرها رایگان می باشد؟

  • بله در حال حاضر جهت رفاه حال شما خریدار گرامی و در راستای سیاست های شرکت تا اطلاع ثانویه کلیه هزینه های ارسال کالا بر عهده ما می باشد.

آیا تمام سفارش هایی که محل تحویل آنها شهر تهران می باشد در کمتر از ۳ ساعت به دست مصرف کننده خواهد رسید؟

  • بله، در حال حاضر تمام سفارش هایی که تا قبل از ساعت ۴ بعداظهر هر روز ثبت نهایی گردد، در صورتی که در محدوده شهر تهران باشد، در کمتر از ۳ ساعت به دست خریدار خواهد رسید.

سفارش های خارج از محدوده شهر تهران، در چه زمانی ارسال خواهد شد؟

  • تمام سفارش هایی که مربوط به خارج از محدوده شهر تهران می باشند و تا قبل از ساعت ۱۰ صبح هر روز ثبت نهایی شده باشند، در همان روز و به دو روش  تیپاکس یا پست برای خریدار ارسال می گردد و در صورتی که سفارش بعد از ساعت ۱۰ صبح هر روز ثبت گردد، فردای آن روز تحویل پست یا تیپاکس خواهد گردید.

سوالات مربوط به عودت کالا

آیا به هر دلیل می توان کالای خریداری شده را مرجوع نمود؟

  • بله، به هر دلیلی در صورت انصراف و پشیمانی از خرید، می توانید کالا را برای ما عودت نمایید.

آیا در صورت باز نمودن کالا و استفاده از آن، باز می توان آن را مرجوع نمود؟

  • بله، سیاست شرکت ما رضایت کامل شما از خرید انجام شده است، لذا حتی در صورت باز نمودن و استفاده از کالا در صورت رعایت کلیه جزئیات شرایط کالای عودتی، می توانید کالا را مرجوع نمایید.

۷ روز فرصت عودت کالا از چه زمانی محاسبه می شود؟

  • ۷ روز ضمانت پذیرش کالای عودتی از زمان تحویل کالا به خریدار محاسبه می گردد.

آیا بعد از پایان مهلت ۷ روزه امکان مرجوع نمودن کالا وجود دارد؟

  • خیر، متاسفانه از زمان تحویل کالا، خریدار تنها ۷ روز فرصت دارد تا به هر دلیلی در صورت انصراف از خرید، کالا را عودت نماید و بعد از پایان مهلت ۷ روزه، امکان عودت کالا وجود نخواهد داست.

آیا در هر حالتی هزینه عودت کالا بر عهده الک دولک می باشد؟

  • خبر خوش اینکه، بله، در جهت افزایش اطمینان خاطر شما مصرف کننده گرامی، زمانی که کالا به هر دلیلی عودت می گردد، هزینه ارسال کالای عودتی بر عهده ما می باشد.